En Herfox Company, a través de nuestro aliado Shammah Inbound, brindamos un servicio integral de soporte y mantenimiento para la plataforma web de Colombina, asegurando su estabilidad, rendimiento y evolución continua.
Este servicio garantiza que el sitio web de Colombina permanezca siempre actualizado, seguro y alineado con los requerimientos tecnológicos y estratégicos de la compañía.
Actividades del Servicio
- Mantenimiento Correctivo – Resolución de incidencias y errores técnicos para garantizar la disponibilidad y funcionalidad del sitio web.
- Mantenimiento Preventivo – Aplicación de actualizaciones y optimizaciones para prevenir fallos y mejorar la seguridad.
- Mantenimiento Evolutivo Menor – Desarrollo de mejoras y nuevas funcionalidades menores que optimizan la experiencia del usuario y los procesos internos.
- Mantenimiento Evolutivo Mayor – Implementación de nuevas funcionalidades complejas o reestructuraciones significativas que requieren planificación y desarrollo dedicado.
- Soporte a Usuarios – Atención de consultas, asesoría técnica y resolución de problemas operativos a través de un sistema de tickets.
Mantenimiento Evolutivo Menor
- Desarrollo de mejoras y adaptaciones funcionales según las necesidades de las áreas de la empresa.
- Ajustes de diseño, contenidos y compatibilidad con nuevos entornos tecnológicos.
- Optimización de funcionalidades existentes para mejorar la usabilidad y la eficiencia operativa.
Mantenimiento Evolutivo Mayor
- Implementación de nuevos módulos o sistemas complejos.
- Creación de nuevos sitios web o plataformas adicionales.
- Modificaciones estructurales significativas en la plataforma web.
- Cambios estratégicos que requieren planificación y desarrollo independiente fuera del mantenimiento rutinario.
Estructura del Servicio
Recursos Asignados
- 2 Desarrolladores
- 1 Líder de Equipo
- Sistema de Tickets para la gestión y priorización de solicitudes
Disponibilidad
- Soporte en horario hábil en Colombia
Capacidad Asignada
- 65 horas mensuales para evolutivo menor y mayor
Duración del Contrato
- 1 año de servicio con renovaciones según necesidades del cliente
Beneficios del Plan
- Plataforma siempre actualizada y optimizada.
- Reducción de tiempos de respuesta ante incidencias y nuevas solicitudes.
- Flexibilidad y escalabilidad para implementar mejoras y nuevas funciones.
- Soporte continuo con un equipo dedicado y experto en tecnología web.
Este Plan de Soporte y Mantenimiento Web está diseñado para garantizar el correcto funcionamiento, evolución y estabilidad de la plataforma de Colombina, asegurando que su presencia digital siga siendo competitiva, eficiente y alineada con sus objetivos de negocio.